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服務承諾

人氣：2245 發表時間：2020-10-08 【小中大】

服務承諾和服務方案

服務承諾，我公司作為專業耐磨材料生產的專業企業，可隨時接受客戶對于有關耐磨材料問題的技術咨詢，并向客戶提供行業的現狀及發展趨勢介紹，提供新產品的研制和相關使用信息，以供客戶參考。

1、接到客戶的來電、來函，銷售部將指定專人收集和整理相關信息、資料，保證在24小時內回復。

2、客戶來廠參觀或考察，由專人陪同，耐心、細致的向客戶介紹工廠有關情況，以及產品的生產過程及質量控制手段，使客戶對江蘇天潤特種鋼有限公司的產品在感性和理性的基礎，上有一個完整的、深刻的任何和了

解。

3、尊重客戶提出的各項合理要求，維護客戶的合理權益，是供需雙方在充分了解、高度信任，在公平、公正、互惠互利的前提下進行友好合作。

4、我公司恪守承諾，嚴格履行各項合同條款，以優良信譽，滿意的服務贏得客戶，鞏固市場。

5、在產品使用過程中，隨時派員跟蹤了解襯板使用情況，針對諸如磨機運轉，電耗，臺時產量等相關技術問題作出排疑解答，盡一切能力為客戶創造更好的經濟效益。

6、萬一出現質量或技術故障，自接到投訴，在24小時內做出答復或派出服務人員，盡快趕到現場解決問題，做到“用戶不滿意，服務不停止”

7、加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”，“超前服務” ，“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。